Políticas de servicio

Visas B1/B2 (turismo, renovación, familiar, empresarial, menores)

NO hay reembolso porque NO hay anticipo. El pago se realiza cuando tu cita consular aparezca reservada en el portal oficial. Al momento del pago, el servicio administrativo ya fue prestado.

Excepción: si la Asesoría no logra reservar la cita por causa imputable a ella (error nuestro), no habrá cobro y corregimos el proceso sin costo adicional.

Visas F-1, trabajo y Green Card

Anticipo 50% al iniciar proceso + 50% al reservar cita consular.

El 50% anticipado NO es reembolsable una vez iniciado el trabajo administrativo, salvo causa imputable a la Asesoría. Razón: son procesos largos (3-12 meses) con trabajo continuo.

Fee oficial del Gobierno de EE.UU.

Nunca se reembolsa, incluso si te niegan la visa. Lo cobra el Gobierno de EE.UU., no nosotros. Si pagaste USD 185 y no asistes a la cita, pierdes el dinero. Si te niegan, también.

Cancelación antes de reservar cita consular (B1/B2)

Puedes cancelar en cualquier momento sin penalidad — no has pagado nada.

Cancelación después de reservar cita

Si cancelas después de tener la cita reservada, debes pagar los honorarios porque el servicio ya se prestó.

Cancelación de tu lado después del pago (F-1, trabajo, Green Card)

El 50% pagado no se reembolsa. Los servicios prestados hasta la fecha se mantienen (DS-160 diligenciado, pagos oficiales tramitados).

Si el cliente, tras reservar la cita consular (B1/B2), no realiza el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes:

• Se suspende el acompañamiento pre-entrevista (simulacro, preparación, mensaje previo)
• Se mantienen comprobantes ya generados (DS-160, recibo oficial, citas)
• Se inicia cobro administrativo o jurídico si aplica
• Los datos pueden reportarse a centrales de información si el monto lo amerita

Si te negaron bajo 214(b) siguiendo nuestras recomendaciones:

• 30% de descuento en la re-aplicación
• Esperar mínimo 6 meses desde la negación
• Se reevalúa tu perfil y se arma nuevo plan de arraigo

Si no estás satisfecho con algún aspecto del servicio (velocidad de respuesta, calidad del simulacro, atención), escríbenos por WhatsApp y te atendemos personalmente. No tenemos política de "cambio de asesor" — el titular del servicio (Richard) atiende personalmente las quejas.

Toda información que compartes con nosotros (pasaporte, extractos, cartas laborales) se guarda de forma segura y NO se comparte con terceros sin tu autorización expresa, salvo requerimiento legal.

Tus datos se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 (habeas data Colombia). Para ejercer tus derechos escríbenos a info@tuvisaamericana.com.co.

NO garantizamos aprobación de visa. Nadie puede — la decisión es exclusiva del oficial consular de EE.UU. Lo que sí garantizamos:

• Diligenciamiento correcto del DS-160 en sesión contigo
• Agendamiento efectivo de citas (CAS + consular)
• Preparación de entrevista con simulacro y feedback
• Acompañamiento personalizado hasta el día de la cita
• Respuesta por WhatsApp en <4 horas en horario laboral
• Honestidad: si tu perfil no da, te lo decimos antes de empezar

Estas políticas pueden actualizarse. Al contratar el servicio, aceptas las políticas vigentes al momento de la firma del contrato. Cambios futuros solo aplican a contratos nuevos.

Última actualización: 20 de abril de 2026.